新零售新趋势

新零售，这个词是2016年10月由马云在杭州的云栖大会上提出，尽管当时很多人对其强概念性嗤之以鼻，但经过阿里一年业绩的佐证，人们不得不承认，有迹象表明，似乎下一场零售业的革命就是新零售。

人、货、场的重新排序，3C兼容，消费融入全触点场景

概括言之，新零售之所以新，就是因为其对零售供应链中的“人”“货”“场”进行了重新的定义和排序。把现今的产品驱动模式全面升级为消费者驱动模式，利用全方位数据掌控，将消费者的诉求与后端源头的产品加工密切结合，辅以真实且入境的线下体验，利用全方位、多触点的模式，让消费者沉浸在场景中的同时，自发完成交易行为。在此之中，消费者成为了新交易的闭环节点，可以说是始于斯，终于斯。

从企业模式的角度来讲，3C是最重要的一环，Cost（成本）、Coverage（覆盖）、Control（品控）。在传统的零售模式中，三者的关系是互斥型，不可同时兼顾，不可同时兼得。因为你不可能在高覆盖、高品控的基础上还追求低成本，更不可能以低成本、低品控去要求高覆盖。三者之中最多能做到两点，这就是现在零售品牌商的处境。但新零售却可以将三者交融，真正利用现代化新技术，实现三者的高度结合。从C端出发，走个性化的路线，降低多余的产能，提高生产效率，实操消费场景，优化产业供应链结构，完成三者有机结合，真正给新零售商家赋能。

新零售的提出，是顺应零售产业发展趋势的。起初的零售主要的形式是各实体店，但是随着电子商务的兴起，对传统的实体经济带来了巨大的冲击。电子商务对产品的供应链进行了优化，节省了各项成本，真正实现了物美价廉，所以人们一直讲求的也是性价比。不过电子商务虽然很美好，但是在客户体验和实效性各方面与实体店相比显得先天不足，加上现在电子商务完全进入了一片高度低价竞争的红海市场，而且电子商务的成本也非常高，所以结合各种内外的因素，人们又把注意力转移到了实体店。可以说零售的战火由以前从线下发展到线上，现在又开始从线上打到线下。不同的是，现在的实体一定是具有互联网思维的实体，是线上线下结合的实体。以用户需求为立足点，以用户体验为中心，以产品为核心竞争力，不断优化供应链，渠道等，既然是新零售，线上+线下应该还会催生更加便捷，高效，强关联的运营模式。其背后必然是更高效的供应链管理，物流仓储管理，还有大数据，智能硬件等新技术的支持，真正实现线上线下一体化。新零售的市场是庞大的，各环节必然需要社会众力的参与，所以新零售是未来的一个大市场，大方向。

销售是经济发展的必然产物

在以“货”为主定义的“零售1.0”时代，沃尔玛、乐购、家乐福等零售巨头成了时代印记；在以“场”为主导的“零售2.0”时代，淘宝、京东、亚马逊等传统电商成了新业态；而以“人”为倾向的“零售3.0”时代，其核心理念就是围绕人和商品之间展开，把原来中心化的零售逻辑，逐渐变成去中心化的零售逻辑。

“零售3.0”塑造“信任感”是一件富有温度且艺术的事，做一个有态度的平台是需要首先被考虑的。社群电商可以更有效地协调零售三要素“人、货、场”之间的关系，让人之间连接产生更多信任感，同时更好连接销售者跟消费者的场景。以互联网经济为本质特征的社群零售会逐步成为社交零售一个很具有优势的模式，也有可能在不远的将来成为社交电商的主流形式。而商业模型的先发优势和先进逻辑替代不了一个平台，它如何控制供应链选品的标准，如何用心对待用户体验的态度。全球时刻一直奉行着“从源头上把关”的宗旨，对产品进行品牌溯源，旨为消费者们提供高品质真价格、安全健康、高性价比，最货真价实的好产品。

“零售4.0”就是基于满足客户需求点应运而生的平台化新零售，在平台化运作模式下，把高品质真价格“快、准、狠”表现得淋漓尽致，它既满足以人为中心本质要求，又满足“互联网+直销+会员制”新零售特别要求。前瞻性提出“零售企业从经营产品转向经营顾客关系”。解决电商企业“落地”及实体企业“触电”难题。构造线上线下O2O闭环模式，助力零售企业转型。

在“零售4.0”社群电商平台上，会员在很多商业链路上都有创业的机会，他们既是全球时刻的第一代创业者“消费商”，又是F2C及O2O终端忠诚客户群体，与直销企业互利互惠，正向发展，实现双赢。

针对“零售4.0”必须搞明白互联网经济模式，选择合适的运作模式是关键。首先，在“互联网+”时代，怎样理解几种常见互联网经济模式呢？回顾一下几个经典模式：C2C代表过去（如淘宝网），方便任意消费者在网店中自由交易，假冒伪劣难以控制；B2C代表现在（京东、天猫商城），方便任意商家在网店自由交易，乱价杀价难以控制；被贴上专属直销标签的F2C诞生之前，网店基本上就是自由买卖市场，杂乱无章，明知问题太多，又难以监管，这样的互联网经营模式沦为过渡或被替代已是历史的必然。F2C代表未来，方便挂牌直销工厂直接面对消费者交易，确保货真价实，让消费者真正享受“高品质真价格”利益，辅助O2O线上线下体验店方便顾客或会员体验产品服务，能够快速拓展市场营销，消费者忠诚度高，因为产品好，又能省钱，消费者会主动自愿去消费，这是企业最愿意看到的一种良性消费。由于采用的是会员制，通过口碑相传，传播速度快。由于采用市场几何倍增学的原理，会员参与到利润分配，会员自身会积极主动、有效地去口碑相传，对于厂家来说，会不断地增加消费者，提升了销量。这样一来，让直销公司名利双收，生产经营良性循环，与消费者互利互惠，实现双赢。

消费者消费省钱，分享产品就变成了消费商（会员）赚钱，从今开始F2C+O2O将全面颠覆购物生活新模式，这就是所谓的“新直销、新零售、新电商”。从2016年10月开始绿叶科技集团出现的这种“O2O+F2C+会员制”完美结合在一起的全新模式——即“天网”、“地网”、“人网”三网合一。因为工厂采用F2C，工厂产品直接到消费者，没有了中间环节，所以消费者以出厂价格买到好产品，所以可以终身享受“高品质真价格、货真价实”物美价廉的消费。这正好符合中国老百姓追求的高性价比消费心理。对于消费者而言，只是换个地方消费（网上超市或工厂的电子商城）就可以比之前更省钱；能为消费省下60-80%费用开支。把中间代理的层层流通成本和利润让利给我们消费者。消费者不但买得起高品质的生活必需品，还保证不会买到假冒伪劣产品：因为是工厂直接到了我们消费者的手中，没有了中间代理的层层流通环节，就不会出现很多渗假的产品。

最为典型的例子就是绿叶平台对标美国宝吉、英国联合利华、阿里巴巴、京东四家伟大的电商平台，2016年10月就率先开创了“零售4.0”新局面，各种中心店、体验店遍及大街小巷，满足消费者方便快捷友好体验着生活刚需、安全、健康、高性价比产品，自用省钱，分享赚钱。会员还可以通过绿叶商城微信公众平台或绿叶惠购App就可以足不出户买得到生活必需品：如果你工作生活比较忙，没有太多的时间去逛超市、去美容院美容，那么你只要在家都可以全部做到。

其次，会员制可以提高消费者对平台的粘性，用会员制锁定终端服务客户群体，减少流量的损耗，有助于电商挖掘存量市场潜力。随着线上流量红利的消褪，会员制的差异化服务成为电商平台获取流量，增强消费者粘性的有力法宝。消费情报研究机构数据显示，Prime用户在亚马逊一年的消费达到1300美元，而非prime用户在亚马逊中的消费是1000美元，在消费频次和数量上，亚马逊的prime用户显然要比非prime用户高，且这些用户的续费率高达90%，对于平台来说，通过付费会员制可以增加这群高消费用户的粘性，有利于平台实现二次“拉新”。

最后，付费会员制（加盟商）实际上是另一种营销手段，巨头通过这种手段可以增加自身的收益，实现利益最大化。对于电商平台来说，付费会员制的商业模式可以使平台实现盈利最大化，而且这个商业模式的盈利是可持续的正循环。一来，通过付费会员制实现的会员费能够拉动平台的业绩，为平台带来新的盈利增长点。2017年，Costco净利润达到26.79亿美元，会员费更是高达28.53亿美元，会员加盟费已经成为改企业的主要盈利来源。潜在的代金券捆绑消售，一方面避免乱价，稳定市场；另一方面给销售平台带来巨额预期销售红利，实在是“一箭双雕”，只赚不赔。

会员制背后所带来的经济效益随着消费的变化开始成为新的商业模式，付费会员对于电商的价值贡献也逐步初现。基于多维度的竞争扩展，电商巨头开始入局付费会员市场。为了在市场中抢夺先机，各巨头纷纷致力打造自己的会员体系，在这种形势下，各种付费会员制的玩法层出不穷。新零售会员制引领世界营销模式新一轮变革，必然把市场竞争带入“圈人”时代。

由新零售带来新的趋势

一是线上线下融合发展进程加快，O2O模式将趋于活跃； 二是零售业并购趋于活跃，零售业发展的大企业主导时代即将到来； 三是零售模式、业态、组织和技术创新将进一步加快，很有可能会引发新一轮的零售革命； 四是零售业新世界与旧世界的界限将会更加分明，传统企业退出零售业的速度有可能会加快； 五是线上线下的不同模式零售企业之间、线上零售企业之间、线下零售企业之间联合求生存和发展将成主旋律，联盟发展战略将会成为大多数零售企业的必然选择。

从整体来看，自2016年10月绿叶平台率先推动新零售出现之后，我国零售业线上和线下的界限将被彻底打破。在这种状态下，影响零售商发展的因素不再是模式与渠道，而是消费者。谁能满足消费者的需求，为消费者提供更高效、更极致的体验，谁就能领先。 从目前我国的零售环境及零售业的发展态势来看，急需关注以下四大趋势：1）线上与线下的专业化、统一化 消费者从实体店转向电商的原因有两点，一是体验差，二是价格高。但是，随着线上与线下的融合，实体店的这两个缺陷将彻底消失，产品价格、体验和质量将得到统一，消费者将得到更加专业的服务、更加优质的产品。 2）大型综合超市要接受整合，进行重组 21世纪初大型综合超市刚刚兴起的时候，众多小超市倒闭。如今，在新商业时代，大型综合超市也要面临社区型小型零售体的挑战，不得不进行整合重组。在社区消费趋势的影响下，未来的零售业必将朝着社区化方向发展。目前，沃尔玛已经开始着手在人口密集处建设邻里社区型门店了。未来，这种精细化运营的小型门店将遍布我国各个社区。 3）体验式消费、个性化服务将全面融入消费者生活 现如今，消费者的需求愈加个性化、多元化，为了适应这种趋势，体验式消费、个性化服务大受消费者欢迎，消费者的购买潜力将被有效激发，零售企业将借此得以快速发展。 4）企业生产更加智能化、科技化 随着互联网、大数据、云计算、5G和AI等新技术在零售业的应用，从生产到消费，零售商都能进行有效监控，从而控制生产，实现零库存经营，为零售业减负，推动其快速前行。 互联网、移动互联网的发展使我国传统零售业受到了很大的冲击，随着电商流量红利的消失，我国零售业要想持续发展，必须进行转型升级。

马云在2016年10月13日的云栖大会上特别提出了新零售这一概念，认为只有线上、线下、物流融合才能产生真正高效的新零售。随着“零售4.0”的快速发展，纯电子商务时代将很快终结，传统电商升级全渠道新零售已经是历史性的选择。新零售新趋势，必然带来一系列变化：其一，线上与线下融合，实体店和电商可以相互引流，共同发展；其二，线上与线下融合有效地扩大了销售范围，线上的销售范围扩展到了线下，线下的销售范围扩展到了线上；其三，线上与线下融合有效地拓宽了销售渠道，线上宣传能为线下带来更多的客户，线下宣传也同样能为线上带来更多的客户；其四，全渠道营销的出现能为消费者带来颠覆式的消费体验，提升了消费者的满意度。

当然，新零售在带来机遇的同时也带来了极大的挑战。一方面，在新零售时代，市场不断扩大、竞争对手不断强大，使得市场竞争更加激烈；另一方面，全渠道营销意味着商品价格更加透明，零售商家之间的低价竞争也会愈演愈烈。随着新零售时代的到来，规范化、一体化、互动化、全球化将成为商业发展的主要特征。在这个时代，商业要实现变革，就必须将线上和线下融合在一起，提升购物体验和运营效率。线上和线下的融合不是单纯的渠道融合，还包括了支付、物流、仓储、售后等服务的融合。如果线上和线下能实现有效融合，企业的竞争优势将更加明显。

自从2008年安卓手机崛起步入移动互联网时代后，品牌营销路径也在不断的发生改变，在过去，营销信息是由品牌单向灌输给消费者，靠请明星打广告，而如今，消费者可以借助社交媒体平台发表评论，进行口碑分享或者提出意见，实现品牌与消费者以及消费者之间的互动交流，不看广告，看功效。削去虚高价格，还原货真价实，智慧场景互动体验引导理性消费。

在这个时代，消费者可以随时随地地购物、体验、享受服务。过去单一的依靠规模盈利的经营方式已经一去不返。为了寻求自身发展，留住客户，变革创新已是企业的不二选择。要做好做好新零售，最根本的就是要经过精准的市场调研，了解消费者的需求，不断地进行改进创新，推出新的产品，满足最大化消费者群体的普遍需求和爱好，用智慧零售、场景零售、反馈零售留住用户，并持续提升用户黏性，锁定忠诚客户群。