“互联网+”时代深化企业工会服务体系 建设的路径研究

“互联网+”时代深化企业工会服务体系建设的路径研究

玉溪大红山矿业有限公司　何朱心

（荣获“2018年中国冶金矿山企业协会工会工作委员会征文活动”二等奖，收入协会论文集）

摘要：在市场经济条件下，工会主要通过平等协商和集体合同制度，协调劳动关系，通过平等协商、签订集体合同，依据有关劳动法律维护企业、职工合法权益；新形势下运用互联网、手机等新兴媒体开展群众工作已经成为当前一项紧迫的社会系统工程，关乎企业改革发展稳定大局。对深化企业工会服务体系,做好职工群众工作需要提高运用互联网做职工群众工作的能力，提高深入联系职工群众、服务职工群众、协调各方协力推进职工群众工作的能力。

    目前国内手机网民已高达8亿， 手机网民占比达97.5%， 被喻为“国民App”的微信日活跃数达1.7亿，移动网络促进“万物互联”。这是一个互联网的时代，更是一个移动互联网的时代。近五年来，随着智能手机配置的增强，网络速度的提升，流量资费的降低，“提速降费”促成了移动互联网的高速发展。各行各业都已经开始拥抱移动互联网了，移动互联网的时代是人类开始移动生活的时代。窝在家里点点手机就可以叫外买、叫嘀嘀顺风车等等。衣食住行、消费、理财、娱乐、教育都是可以通过手机来预定、支付和享受服务。

那么跟生活密切相关的工作场景呢？人们对工作的认识却很难达成一致，有的人认为工作是生活的一部分，工作是为了更好的生活，有的人认为工作和生活应该分开，工作很烦不要影响生活，有的人认为工作是快乐的，有成就感的，有的人认为工作只是为了养家糊口迫不得已。如果说移动互联网的生活是让人轻松的，那么移动互联网的工作是否也同样可以让人轻松呢？作为移动办公应用如何让你怎么轻松享受快乐工作呢？回答是肯定的，首先互联网可以自由拿捏工作时间，信息传递不受时间地点限制，其次可以灵活运用人力资源管理信息系统轻松管理人和事。

　　我们可以看到移动互联网下的工作方式，对于员工个人来说工作时间应该是更自由的，可以充分利用员工的高效时间从而创造更大的价值；对于团队和公司来说管理是更轻量级的，没有复杂的流程，团队成员之间的交流是更顺畅和聚焦的，降低管理成本；对于跟外部用户的沟通要更直接和方便，跟用户的互动增强，帮助产品更快改进。或许工作上的交付并没有改变，但是时间自由了，沟通顺畅了，方式简单了，你会感到一种与众不同的轻松。从PC互联网时代，到移动互联网时代，再到今天的AI时代。社群是一种关系链，是指某一个群体之间有某种关系，不管是血缘关系、校园关系、职场关系、兴趣伙伴关系，还是相互利用的关系，这种关系支撑着所有人都认同这个群体，愿意在这个群体内社交、愿意一起做事情。

工会作为重要的群团组织，工会工作直接与单位职工密切相关，互联网时代必然要借助“互联网+”解决工会工作中传统管理模式下开展的“吹、拉、弹、唱”文娱活动、运动会、“帮困解困”、“职工技能比赛”以及办理各种大型会议等等，并依靠“互联网+”拓展工会服务方式新平台，用“互联网+”这一推手淡出工会机关化、行政化，以时倶进地提升工会的信息化服务功能。特别是国企工会一定要充分认识互联网发展给工会工作带来的新机遇新挑战,高度重视和积极推进工会“互联网+”服务职工群团工作体系建设,顺应时代发展潮流,把准职工需求脉搏,做好服务职工群众工作,成为职工群众的知心人、贴心人、娘家人。

首先，强调树立互联网思维是群众思维。也就是信息受众是核心、是重心。网络是现实社会在虚拟空间的延伸，网络必然反映群众现实的需求、实际的诉愿，也包括意见建议。网络是个大空间，在法律法规的前提下，要允许网民说话，管理者要多一些耐心和包容。网络上不乏有益的建设性意见，不乏对组织措施的疑虑和不解，也都是群众的心声，需要管理人员吸纳。也就是要使“一切为了群众、一切依靠群众”向网络上延伸。

其次，互联网思维强调“互联互动”。从群众中来，到群众中去。“网络问政”就是一个很好的形式。当下，许多工会干部通过微信或QQ与职工群众交流、倾听呼声。可以很好帮助工会干部对已经施行的政策或工作安排进行反思，是不是从群众的角度出发，是不是宣传渠道不畅通职工群众不理解，施政的结果是不是有利于职工群众，职工群众的怨言怨气化解的是不是到位等等。对工会干部来说，既要“网上”互动，了解职工群众民情民意。更为重要的是在“网下”支招实干，切实解决好群众关心的热点难点问题。这才是“互联互动”的核心要义。

最后，互联网思维强调“免费模式”。这是起源于商业里的“免费模式”。要赢得政治思想工作的主动权，必须紧贴职工群众实际，既坚持教育人、引导人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、关心人、帮助人。不断增强政治思想工作的质量和效果，切实把企业内部网络信息平台建设好、利用好、管理好，大力推广和传播健康向上的网络文化，利用科学，健康的网络文化为企业各项工作又好又快的发展奠定良好的政治思想基础。走群众路线，出发点和落脚地要放在为群众谋福利、干实事、干好事上。这样才能赢得群众心底里的赞许和支持。

　　新形势、新常态下，如何运用互联网了解民意、开展工作，使网络成为传播正能量和促进人们精神生活健康发展的绿色空间，已经成为当前工会干部的一门必修课，衡量工会干部治理能力和水平的重要依据，各级工会管理人员特别是干部务必不断提高这项本领，从职工群众行为习惯和心理变化出发，更好地与广大职工群众有效沟通、良性互动，真正做到从群众中来到群众中去，让网络媒体成为与群众沟通的快车道。

　　结合工作实际情况，对深化企业工会服务体系提出如下几点建设性意见。

1.对职工合理化意见和建议要及时吸纳。比方说用单位QQ群、微信群等互联网方式安排熟悉政策制定与执行的专门人员对群众提出的意见和建议予以积极回应，对富有价值的意见和建议要进行细化分类，再组织相关领域专业人员对该意见和建议进行论证评估，对于符合发展规律的意见和建议应当及时吸纳，并积极对意见提出者做出回应，给予适当的物质或精神奖励，推动决策在走网络群众路线的过程中更“接地气”，推动执行在走网络群众路线的过程中更受欢迎。

2.对通过互联网了解到的职工实际困难要及时给予帮助解决。网络平台是社情民意的“晴雨表”，通过手机QQ及微信等网络新兴媒体，积极收集群众合理诉求，及时受理和解决有关职工群众关心的热点难题，尤其是对于反映上来的职工群众在生活中的困难，务必认真落实工作，给予帮助解决。同时，还要及时进行反馈，与受助人建立长效联系，争取“标本兼治”，从困难源头解决困难群众面临的问题。

3.对不了解情况的要及时宣讲解答。走好新形式下的网络群众路线，要做好网络舆论宣传讲解工作，延伸好网络舆论阵地、巩固好网络舆论阵地。网络时代在给人们带来快速高效便捷的同时，纷繁复杂的信息也是泥沙俱下，让人无法适从甚至难以辨识。尤其对于涉及职工群众利益的福利待遇、政策的制定与执行，极其容易出现“好心办坏事”的局面。面对这种情况，工会干部应把握好网络舆论宣传讲解工作，积极利用网络媒体平台发声，针对职工群众不了解且反应强烈的情况，做好详实、准确的回应工作，在宣传讲解过程中，针对职工群众不了解的“点”逐条逐句解答，以期获得职工群众的理解与支持。

4.对怨气怨言要及时化解。要切实加强网络舆情监控与研判，建立健全舆情引导机制，打开职工群众情绪发泄出口，及时化解怨气怨言。利用网络舆情监控与研判，在发现职工群众集中性非理性言论时，发现苗头与倾向要主动应对、及时疏导，坚持及时准确、公开透明、开放有序的原则，防患于未然，同时要因势利导，寻找怨气怨言的根源，打开职工群众情绪发泄出口，引导舆情走向理性状态，在平等对话交流的互动中整合利益诉求，积极发挥矛盾调和作用，全面压缩负面情绪，将职工群众关注点与表达方式引导到健康理性的轨道上来，在走网络群众路线的过程中化解怨气怨言，构建和谐社会秩序。

5.合理使用互联网提高工作效率。随着个人电脑或手机QQ及微信等广泛应用，实实在在方便了大家日常工作信息传递，大大提高了工作效率。网络拉近了人与人之间的距离，虚拟情感世界的网络沟通，减少了人与人之间的隔阂，日新月异的网络媒体颠覆了人们传统的一切沟通方式，如今，人们越来越离不开互联网了。但我们也不能夸大互联网作用，工作中不能过份依赖QQ干活。比方说，有少数管理部门经常出现不加思索也不整理文件资料，就随便一个QQ传递下达业务，又不电话通知，造成信息不对称，各自为阵，各做各的，业务差错率高，如果老是这样做，网络的方便只会更加助长了这些职能部门的傲慢和慵懒工作作风。所以说，我们不能以图方便，把原本网络的利好变成了不负责任的推手，只会用QQ干活，以简单群发资料代替工作安排，无论是因工作中疏忽大意忘记通知到位，还是懒于面对面疏通缓解工作中的矛盾，出了问题又来怪QQ闯的祸，业务上的差错都推给了QQ等网络媒体工具。

6.努力学习互联网新知识新应用，不断提高深入联系职工群众的工作能力。民情民意是作决策、定盘子的基础，是抓好各项工作的重要依据。深入职工群众，是做好职工群众工作的前提。工会最大的优势是密切联系职工群众，最大的危险是脱离职工群众。提高深入群众的能力，就是要解决真正深入的问题，而不能把下基层当成例行公事，甚至是摆样子。工会干部只有深入到职工群众当中，与职工面对面、手拉手、心贴心，说职工听得懂的话，听职工最想说的话，真心了解职工的所思所想，才能与职工群众的需求“同频”，与职工群众的呼声“共振”。要善于向职工群众学习，这是做好群众工作的基本前提。广大职工群众生活在基层，最了解现实，最了解实际，在他们中有成千上万个“诸葛亮”。只有向他们学习，工会工作才能符合实际、符合规律，才能避免“瞎指挥”、“乱决策”。

我们只有把握网络媒体特点、顺应网络新兴媒体发展规律，把利用网络媒体做职工群众工作做深、做实、做细，实现企业管理与职工群众有效沟通、良性互动，从职工群众的角度想问题、作决策、办事情，以提高工作的针对性和实效性。直接面向一线职工群众，深入地了解职工的利益诉求、掌握职工的思想动态，及时妥善地解决职工关注的热点难点问题、化解矛盾纠纷，积极主动为广大职工办实事办好事，真正在工会和职工之间架起一座密切联系的桥梁、开辟一个良性互动的渠道，赢得了广大职工群众的拥护和支持。

“善治必达情,达情必近人。”工会干部在与职工群众沟通交流时,不仅要懂群众心理、会说网络语言,还要有为民情怀。懂群众心理,就是要懂得网络心理学,摸准职工群众的心思,有效对话,巧妙引导；会说网络语言,就是要修炼网络沟通艺术,善用通俗易懂的网言网语,不摆架子、不装腔作势,让职工群众愿意听、喜欢听。

有为民情怀,就是要以“视民如伤”的态度回应职工群众诉求。不论是对企业工作提的建议还是对领导干部个人提的意见,不论是和风细雨的还是逆耳忠言,无论是被“点赞”“灌水”还是被“拍砖”“差评”,都要热情欢迎、倾情研究、真情解决。

网络无疆、言行有界，人心向背、事关成败。顺应时代大势，对深化企业工会服务体系掌握好网络工具，走好网络新兴媒体群众路线，我们就一定能形成最大公约数、画出最大同心圆，为实现美丽的“中国梦”夯实思想基础和群众根基。