高效沟通才能高效成交

作者: 何朱必 分类: 新零售 发布时间: 2018-12-11 11:53 ė views 6 15条评论

直销是经营人的事业,比起一般销售卖完东西就互不来往,直销更多的是与人“沟通”和“分享”,通过自己对产品、事业的亲身体验,帮助对方实现个人价值和梦想。因此,直销少不了人脉沟通,那么到底该如何经营人脉呢?首先找到有需求的精准客户,其次真心分享与有效沟通,最后满足客户需求,自尊敬人,惠人达己,实现共赢。

我们在生活和工作中,经常需要与别人交流思想进行沟通。直销员开展业务时,更是每时每刻离不开沟通。每个业务员都要不断学习和演练,不断提高自己的沟通能力。做市场时,有效沟通才能高效沟通,高效沟通才能高效成交。

明确沟通的方法步骤

一、做好沟通的前期准备,为顺利沟通加点润滑剂。
二、做好情绪上的准备,为巅峰状态储备能量。
三、与客户建立信赖感。
四、找到客户的问题以及需求所在。
五、塑造产品和事业的价值。
六、跟客户分析竞争对手。
七、解决客户的抗拒点,为成交清除阻碍。
八、踢好成交前的临门一脚。
九、做好服务。
十、要求客户转介绍。

明确沟通的目的

与别人沟通之前一定要搞清楚,这次沟通要达到什么样的目的?目的不同,行动的方式方法和结果也不一样。有的业务员往往由于把目的搞错,而使沟通的效果大打折扣。

沟通不是为了“说服”对方

沟通的目的不是为了“显示”口才。有的业务员与人沟通时喜欢只顾自己口若悬河,滔滔不绝地讲,好像在公众演说,而不去关注对方的感受和反应,这样做看起来口才很好。讲得很精彩,沟通的结果却并不好。

沟通不是为了“争论”

无论如何,沟通时出现双方各执已见,争执不下的情况,都是非常失败的结果。因此一定要不断提醒自己,既然沟通的目的不是为了争论,那就一定要主动想办法避免这种情况的发生。

沟通是为了增进相互了解

沟通的目的是为了达成共识。两个人肯定有不同观点,肯定也有相同观点,沟通不是为了看到不同点,而是为了找到共同点,所以沟通时要善于把分歧放到一边,引导对方多看共同点。沟通的最好结果是双方成功的沟通结果是没有失败者,双方都是赢家,双方都感到收获。

多替对方着想

1、多关心对方

别人可能拒绝你的产品或建议,但永远不会拒绝你对他真诚的关心。比如你的一个业务员最近积极性不高,你首先应该从关心的角度去了解是什么事情影响了他,而不是一味地告诉他要积极。对方感受到你的关心,比其他的帮助更重要。

2、要理解别人

理解是沟通的基础,理解对方你才有可能接纳对方。要知道对方跟你的位置不一样,所以有任何不同的看法都是可以理解的。如一个新人提出一个很简单的问题,或者提出带有很大偏见的看法,当你能考虑到他是刚刚开始了解,出现这样的情况很正常,你才能理解他,才能耐心地与他继续交流。

3、从对方的利益出发探讨问题

当你向别人推荐直销事业,你不要总是考虑你需要他做你的业务员,首先你要替他想明白,为什么他要参与?为什么非要参与?对他究竟有什么好处?当我们已经帮对方找到了充分的理由,沟通就变得很简单,你去告诉对方这些理由即可,因为你是替他考虑的,所以就比较容易被接受。

要善于倾听

有的人认为沟通时能说会道是最重要的,因此花费大量的时间去研究讲话技巧,想办法锤炼自己的口才。真正值得沟通的人会告诉我们,沟通过程中,听比说更重要,会洗耳恭听的人才是真正的会讲话的人。

1、先听后讲

通过听对方讲,你才能了解对方的情况和他的观点,立场及真实想法,找到他的真正需要,你讲的时候才有针对性。因此与人沟通时一定要先听对方讲。不要一开始就自己滔滔不绝地讲很多很多,却根本不知对方想了解的或需要了解的,那样做工作可以说是白费工夫。

2、要多听少讲

每个人都有倾诉的愿望,都需要听众。因此业务员一定要提醒自己,沟通的时候你要花更多的时间让对方讲,你做听众,这样对方才喜欢与你相处,愿意接受你,接受你这个人才能接受你的观点,才容易达成共识。同时耐心地听对方讲,这本身就是对他最好的关心和尊重。

3、善于引导对方讲

遇到比较内向的朋友,或有的时候对方不愿讲,这时候你要善于引导,多关心地询问有关他的情况让他介绍,当真正谈到他感兴趣的话题时,再内向的朋友也可以兴奋地打开话匣子。

4、多讲赞美的话

业务员在沟通时要不断告诉自己,多找机会赞美对方。懂得真诚赞美对方,本身就是做人的一项美德。业务员要善于欣赏和观察,找出适合赞美的对象。需要注意的是,赞美时的态度一定要倾心诚意发自内心,千万不要显得很虚伪,赞美的内容一定要是基本事实,虚假的赞美会起相反的作用。永远不要“直接”批评你的沟通对象。需要批评时,要采取先表扬—后批评—再表扬的方法。

5、多讲认同的话

沟通时即使你不认可对方的观点,也要不断对对方的话表示认同,不断地说“是”或“对”。例如:当对方说直销是骗人的,你可以回答:“是啊,很多人都这样认为,因为的确有一些公司打看直销的旗号在骗人,但像碧波庭公司的情况您了解后,觉得哪方面有骗人的因素呢?”如果你总是在承认对方,总是在说“是”,当你谈你的观点时,对方也容易承认你,也容易给以“是”的回答。

6、多讲积极的话

正能量和正面情绪是沟通成功的润滑剂。与人沟通时多引导谈论一些积极的话题,讲一些让人高兴的话,一些振奋人心的话,一些鼓励的话,用你积极乐观的态度来影响对方,人处于一种积极的状态下,才比较容易作积极的决定。相反,如果开始谈论一些很消极的话题,使大家情绪很低落,这时候你再谈与成功相关的话题,对方已经打不起精神。

7、与对方站在同一立场上讲

说话时尽量少用“我”,“你”这样的字词,而改用“我们”,例如当要说“考虑到责任你应该去努力奋斗”就不如改为“考虑到责任我们都应该努力奋斗”。

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15条评论

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